有關醫療糾紛的敘述，下列何者錯誤？

本題考點在於醫療糾紛的可預防性與病人安全觀念。醫療雖有風險，但多數糾紛源自溝通不良、流程缺失，可透過根本原因分析、改善溝通與流程加以預防；「無法預防醫療糾紛的產生」否定病人安全與品質改善的努力，故錯誤選 B。A 定義糾紛來自過程、方式、結果、收費或態度，敘述正確。C 重大糾紛後做根本原因分析並改正缺失，正確。D 糾紛可能源於醫病或護病溝通不良，正確。故僅 B 錯。

延伸觀念:根本原因分析（RCA）針對系統面找漏洞而非究責個人；瑞士乳酪模型說明多層防護可攔截錯誤。口訣：風險≠宿命，糾紛可預防。連結：病人安全、RCA、失效模式分析（FMEA）。