劉先生對護理人員抱怨說：「我受夠了每天做那麼多復健，醫生來看我的次數又那麼少，我很不滿」，下列何者為最合宜的回應？

本題考點在於治療性溝通中的同理與澄清技巧。依據治療性溝通原則,面對病人抱怨時最合宜的回應是先反映其情緒、再鼓勵表達,B「聽起來您很生氣,可以再具體多講一點嗎？」同時運用情感反映與開放式問句,協助病人抒發並釐清問題,故選 B。A 貿然承諾減少復健,屬醫療決策不當且未回應情緒;C 承諾請醫生多來,做出護理師無法保證的承諾;D「醫生是照需要安排」屬防衛、說教式回應,否定病人感受,皆為阻斷溝通的無效回應。

延伸觀念:治療性溝通的正向技巧包括:反映情感（reflecting）、開放式問句、澄清、專注傾聽;負向技巧則有給予虛假保證、說教、否定感受、擅自承諾。本題 B 選項是「情感反映＋開放式邀請」的教科書範例。記憶重點:病人表達負向情緒時,護理師第一步永遠是「接住情緒、鼓勵多說」,而非急著解決問題或替他人做承諾。