病人表情平淡地對護理師說：「我現在好痛，需要止痛針」，護理師表情疑惑地看著病人。依據伯儂（Berlo）溝通模式，下列敘述何者最不適當？

本題考點在於伯儂(Berlo)SMCR溝通模式中角色的辨識，為反向題，須挑出最不適當者。依情境中訊息的流向，病人主動說出需求為發訊者、護理師接收訊息為收訊者;(D)卻將護理師疑惑的表情稱為『發訊者非語言的傳遞』，角色判定錯誤，故為最不適當、選D。其餘皆正確:(A)病人是發訊者;(B)口語主訴為語言傳遞的訊息;(C)病人平淡的臉部表情為非語言傳遞的訊息，皆符合此輪溝通中病人發訊、護理師收訊的角色分配。

延伸觀念:Berlo模式以SMCR四要素構成:訊息來源(Source/發訊者)、訊息(Message)、管道(Channel)、接收者(Receiver)。溝通是雙向且角色會輪替——當護理師回應時才轉為發訊者。本題定格在『病人說、護理師聽』這一輪，故護理師此刻是收訊者。記憶要訣:先鎖定『這一句話是誰發出的』，發話者才是發訊者;訊息又分語言(說出的話)與非語言(表情、姿勢)兩管道。