急診護理長處理醫護同仁間之衝突，下列處理態度何者較為適當？

本題考點是護理主管的衝突處理態度。依現代衝突管理觀點，衝突並非全然有害，適度衝突可激發問題浮現與改進，管理者應運用談判、協商等策略把衝突控制在建設性的適當程度，故正解為 D。A 錯在把「零衝突」當目標，完全壓抑衝突不切實際，也失去正向衝突帶來的成長。B 錯在「大事化小、小事化無」屬逃避退讓，只是掩蓋問題、未真正解決根源，日後易再爆發。C 錯在一有衝突就往上推給督導或護理部主任，護理長身為第一線管理者應具備自行處理衝突的能力，凡事上呈反而顯示管理失能。判斷關鍵在於「面對並適度調控」而非「消滅或逃避」。

延伸觀念:衝突管理五策略（Thomas-Kilmann）：競爭、統合、妥協、退讓、逃避——B 屬逃避、A 近似壓制。當代管理視適度衝突為「功能性衝突」，能促進創新與問題揭露；過度或完全無衝突都不利組織。護理長角色是把破壞性衝突轉為建設性對話，可連結談判技巧與領導型態一併複習。