基本護理學與護理行政 · 護理行政
組織溝通、衝突與變革
歷屆護理師國考共 23 題考這個觀念,出現在 14 場考試。
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觀念整理
組織內的溝通管道(下行、上行、平行、斜行)與溝通歷程、衝突的類型與處理策略(競爭、合作、妥協、迴避、順應),以及變革理論的階段與抗拒變革的處理。國考常考某溝通屬於哪一種方向,或某衝突處理方式的名稱。
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各年度出題數
- 106 年2 題
- 107 年1 題
- 108 年2 題
- 109 年2 題
- 110 年3 題
- 111 年6 題
- 112 年4 題
- 113 年1 題
- 115 年2 題
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常見考法
這個觀念底下最常出現的考點,旁邊的數字是考到該考點的題數。
- 斜行溝通3
- 平行溝通2
- 組織溝通類型2
- 衝突管理2
- 資訊超載2
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歷屆試題
115 年
113 年
112 年
112-1針對有效溝通技巧之敘述，下列何者最適宜？第 68 題→112-1衝突的發展過程中，當個體感受知覺衝突，且產生情緒…第 75 題→112-2護理人員與值班醫師有爭執時，護理長直接與醫師溝通…第 68 題→112-2李護理長從事護理工作超過 10 年，面對需同時完…第 76 題→
111 年
111-1下列那一項溝通屬於不同層級單位人員間的溝通方式？第 69 題→111-1在衝突的發展過程中，那一個階段最適合運用衝突處理…第 74 題→111-1有關線性溝通模式中溝通品質之關鍵要素，下列敘述何…第 78 題→111-1下列何種衝突管理策略可達到雙贏？第 79 題→111-2A 病房甲醫師經常出現情緒性字眼，護理人員無法忍…第 69 題→111-2藥劑部主管與護理部主管在審查年度預算時發生預算協…第 78 題→
110 年
110-1病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診…第 73 題→110-1承上題，醫師看到家屬正在氣頭上，於是以「冷處理」…第 74 題→110-2衝突發生時，雙方都認為自己是對的，而不聽對方或旁…第 64 題→