下列何種衝突管理策略可達到雙贏？

本題考點在於衝突管理策略與其結果的對應。依 Thomas-Kilmann 衝突處理模式,以「關心自己」與「關心他人」兩軸區分五種策略;其中「合作(collaborating/統合)」同時高度兼顧雙方需求,尋求整合雙方利益的解決方案,能達到雙贏(win-win),故選 B。A 迴避(avoiding)是低關心自己也低關心他人,雙方需求都被擱置,屬雙輸;C 順從(accommodating/遷就)是犧牲自己滿足他人,屬我輸你贏;D 支配(competing/競爭)是堅持己方壓過對方,屬我贏你輸。唯有合作策略能同時滿足雙方,達成雙贏,故選 B。

延伸觀念:Thomas-Kilmann 五策略對應結果:競爭(win-lose,高自我低他人)、遷就/順應(lose-win,低自我高他人)、退避(lose-lose,雙低)、妥協(部分贏部分輸,雙中,各讓一步)、合作/統合(win-win,雙高,做大餅整合利益)。記憶口訣:「合作雙贏、競爭我贏、遷就你贏、退避雙輸、妥協各半」。合作雖最理想,但耗時且需信任;情境不同時各策略各有適用。延伸連結衝突發展階段與情境式選擇最適策略。