有關線性溝通模式中溝通品質之關鍵要素，下列敘述何者正確？

本題考點在於線性溝通模式(linear communication model)的基本要素。依 Shannon-Weaver 為基礎的線性模式,溝通品質的關鍵要素包含來源(sender/source,訊息發出者)、訊息(message,傳遞的內容)、管道(channel,傳遞媒介)與接收者(receiver,訊息接收者),故選 D「來源、訊息、管道及接收者」。A 以「溝通者」取代管道,遺漏了傳遞媒介這一要素;B 缺少「來源」而以溝通者混充,要素不完整;C 以「員工、傳遞者」取代來源與溝通者,用詞非模式標準要素。因此完整且用詞正確者為 D。

延伸觀念:Shannon-Weaver 線性模式要素:來源(source)→編碼→訊息(message)→管道(channel)→解碼→接收者(receiver),並受雜訊(noise)干擾。線性模式的特色是單向、不含回饋;若加入回饋(feedback)與情境則進展為互動式/交流式模式。此題陷阱在混入「溝通者」「傳遞者」「員工」等非標準用詞,正解須是來源、訊息、管道、接收者四大核心。記憶:SMCR(Source-Message-Channel-Receiver)。延伸連結雜訊來源(物理性、心理性、語意性)與有效溝通的回饋機制。