有關造成醫院危機的外在因素，下列何者錯誤？

本題考點在於區分造成醫院危機的內在因素與外在因素,並找出敘述錯誤者。外在因素指來自組織外部環境的衝擊,如大量傷患湧至、發生醫療糾紛(涉及外部病人與司法)、媒體負面報導,皆屬外部力量;而「財務結構不良」屬醫院內部經營管理的問題,是內在因素而非外在因素,故就「外在因素」的分類而言 C 敘述錯誤,選 C。A 大量傷患屬外部突發事件、B 醫療糾紛源於外部關係、D 媒體負面報導來自外部輿論,三者歸類為外在因素皆正確。因此被錯置於外在因素者為財務結構不良。

延伸觀念:危機來源二分:內在因素(組織內部可控/自生,如財務結構不良、人力短缺、管理疏失、設備老舊)vs 外在因素(來自環境、不易控制,如天災、大量傷患、疫情、媒體輿論、法規變動、醫療糾紛的外部衝擊)。此題把內在的「財務結構不良」放進外在因素選項作為錯誤陷阱。記憶訣竅:錢、人、管理=內部;天災、輿論、外部事件=外部。延伸連結危機管理四階段(預防減災、準備、應變、復原)與醫院緊急應變計畫(HICS)。