下列何者將「危機管理（Risk Management）」納入品質管理模式？

本題考點在於各品質管理模式的內涵辨識,問哪一個把「危機管理(Risk Management)」納入模式。阿丹兒(Adair)的 QUACERS 模式以病人為中心,涵蓋品質(Quality)、利用(Utilization)、可近性(Access)、成本(Cost)、效益(Effectiveness/Efficiency)、風險(Risk)、滿意度(Satisfaction)等面向,明確將風險/危機管理納入,故選 A。B 戴明 PDCA 是計畫—執行—查核—行動的持續改善循環,聚焦流程改善而非專列風險構面;C 杜納貝迪恩 SPO 從結構(Structure)、過程(Process)、結果(Outcome)三面評估品質,未以風險為獨立要素;D 美國護理學會(ANA)品質保證模式著重護理標準與稽核。因此含風險管理構面者為 QUACERS,選 A。

延伸觀念:各模式速記:Donabedian SPO=結構/過程/結果(醫療品質評估經典框架);Deming PDCA=持續改善循環;ANA QA 模式=以護理標準為基礎的稽核與改善;Adair QUACERS=多面向病人中心指標,其中 R 即 Risk,把危機管理正式納入。此題關鍵字「危機管理納入品質模式」直接鎖定 QUACERS 的 R。延伸連結醫療品質三面向(結構—過程—結果)如何與風險管理、病人安全指標整合成完整的品質治理架構。