承上題，醫師看到家屬正在氣頭上，於是以「冷處理」應對，並希望收集更多資料後再做進一步反應。依據 Thomas（1976）的衝突處理行為，醫師的應對是屬於下列何種行為？

本題考點是 Thomas 衝突處理行為五種類型的辨識。承第 73 題，急診家屬因久候而情緒失控，醫師選擇冷處理並打算收集更多資料後再回應。Thomas 於 1976 年以堅持己見程度與合作程度兩個向度，將衝突處理分為五型：競爭為高堅持低合作、順從為低堅持高合作、逃避為兩者皆低、合作為兩者皆高、妥協則居中。醫師暫時不回應、不表態、把互動延後，等於既未爭取自己的立場也未滿足對方需求，兩個向度都低，屬逃避行為，故選 A。B 順從是犧牲自己的主張以滿足對方，例如立刻照家屬要求處置。C 競爭是以權威壓制對方接受自己的做法。D 妥協是雙方各退一步取得折衷方案，這三者都需要實際互動，與冷處理的退縮特徵不符。

延伸觀念:五型的記憶可用一個二維座標：橫軸為合作、縱軸為堅持，四個角落加中心點正好對應五型，考試常以情境敘述反推座標位置。各型並非絕對優劣，而是視情境選用：緊急且攸關安全時用競爭，議題對自己不重要而對對方很重要時用順從，議題瑣碎或需要冷卻時間時用逃避，時間有限且雙方勢均力敵時用妥協，議題重要且需要雙贏與長期關係時用合作。本題的冷處理雖屬逃避，題幹也指出結果是家屬情緒更加激動，說明逃避在情緒高張的醫病衝突中通常不是有效策略。與之相扣的第 73 題屬 Daft 與 Marcic 的衝突來源分類，重點在辨識目標不一致這一類。延伸連結護理行政的領導型態理論與變革管理。