承上題，醫師看到家屬正在氣頭上，於是以「冷處理」應對，並希望收集更多資料後再做進一步反應。依據 Thomas（1976）的衝突處理行為，醫師的應對是屬於下列何種行為？

本題考點為 Thomas(1976)的五種衝突處理行為:競爭、順從、逃避、妥協與合作,其分類軸為「果斷性(維護己方)」與「合作性(顧及對方)」。情境中醫師面對氣頭上的家屬選擇「冷處理」、先收集資料,等於低果斷、低合作地暫時擱置衝突,對應「逃避(avoiding)」,故選 A。選項 B 順從是犧牲己方以迎合對方,醫師並未讓步;選項 C 競爭是高果斷、強勢壓過對方,冷處理並無對抗動作;選項 D 妥協需雙方各退一步達成折衷,醫師尚未與家屬協商任何條件,只是延後反應,故非妥協。

延伸觀念:Thomas-Kilmann 二維模型記法:果斷×合作。逃避=雙低(拖、避、不碰),常用於情緒過激、時機未成熟時暫時降溫;競爭=高果斷低合作,合作=雙高(雙贏),妥協居中,順從=低果斷高合作。臨床衝突初期先『逃避降溫』常是刻意策略,待情緒平復再進入合作解題,與本情境『收集更多資料後再反應』完全吻合。