一位剛入院且預計明日要進行乳房切除手術的王太太，哭著向護理師表示：「我好害怕，明天可以不要手術嗎？」下列何項敘述最符合同理心的回應？

本題考點在於同理心（empathy）回應的溝通技巧。同理心回應應站在病人立場、鼓勵其表達情緒、探索害怕的內容,「可以跟我說您在害怕些什麼事情嗎?」正是開放式、聚焦感受的探問,協助病人陳述並被理解,故A為本題答案。B將問題轉移給醫師,屬轉介而非同理當下情緒。C「不用害怕」是否定、忽略病人感受的安撫,阻斷情緒表達。D擅自承諾取消手術,逾越護理權責且不切實際。最符合同理心者為A。

延伸觀念:同理心的核心是『辨識並回應對方的感受,同時鼓勵其表達』,不同於同情(sympathy,替對方難過)。治療性溝通技巧包括:開放式問句、反映感受、澄清、沉默陪伴。反治療性回應如:給假保證(『沒問題』)、否定情緒(『不用怕』)、給建議或替病人做決定。本題A以開放式問句邀請病人說出恐懼,是最典型的同理表達。