病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診區域等候。護理師幫該病人抽血後，等候 50 分鐘才取得抽血報告。家屬因不耐久候、情緒失控，大吵大鬧。約 10 分鐘後醫師來看病人並解說病情。家屬抱怨等了 2 個小時，非常生氣，不聽醫療人員的說明。醫師見狀「冷處理」，家屬情緒更加激動。根據上述情境，醫師為了等待抽血結果才能進行後續醫療處置，但病人家屬是希望醫師趕快緩解病人氣喘及水腫的問題。依據 Daft & Marcic（2001）之分類，此為下列何種原因所產生的衝突？

本題考點為 Daft & Marcic(2001)對組織衝突來源的分類,常見來源含目標不一致、資源競爭、價值觀差異與權力落差。依情境,醫師須等抽血報告才能安全處置,家屬卻期望立刻緩解氣喘水腫,雙方追求的目的矛盾,屬「雙方目標不一致」,故選 C。選項 A 急診人力不足屬資源面,題幹未把人力短缺點成衝突核心;選項 B 個性價值觀不同指信念偏好對立,本情境雙方對「該不該救」並無立場對立,只是輕重緩急認知有別;選項 D 權力地位不同強調位階或職權落差,兩造爭執並非源於階層高低,而在期待的處置目標相左。