溝通時雙方感情欠佳，各有先入為主的想法，且拒絕改變。屬於下列何種溝通障礙？

本題考點是溝通障礙的類型判別。心理障礙指溝通雙方因情緒、成見、刻板印象、價值觀差異或防衛心態,使訊息在接收與解讀時被扭曲;題中雙方感情欠佳、各有先入為主的想法且拒絕改變,阻礙的來源在態度與情緒而不在訊息本身,故選 C。A 語意障礙來自用詞含糊、專業術語或語言隔閡造成的解讀差異,屬訊息編碼問題。B 方法障礙指溝通管道或媒介選擇不當,例如該當面會談卻僅以書面通知。D 資訊超載指訊息量超過接收者的處理能力,使重點被稀釋遺漏,三者均與情緒成見無關。

延伸觀念:把溝通障礙依溝通歷程的位置分類最不易混淆:發訊者端有動機與表達能力問題;編碼端是語意障礙;管道端是方法障礙與物理性干擾(噪音、距離);接收端是心理障礙、選擇性知覺與資訊超載;回饋端則是缺乏澄清與確認。心理障礙的關鍵字是「情緒、成見、防衛、不信任、拒絕改變」,一看到就先往此類靠。克服心理障礙的原理在於降低防衛:先建立信任關係、以描述取代評價、用治療性溝通技巧中的傾聽、反映與澄清讓對方感到被理解,態度鬆動後訊息才進得去。可延伸連結治療性溝通技巧與非治療性反應的對照,以及 Johari window 對自我揭露的說明。