根據 Douglass（1988）衝突解決模式，當衝突發生時，解決衝突的步驟中下列何者為最優先？

本題考點是Douglass（1988）衝突解決模式的步驟順序。依該模式，衝突解決以「團體互動」為最優先起始步驟，藉由團體成員互動以顯露並釐清衝突，故選C。A確認問題、B尋求可行方案為後續步驟，D尋求外在資源則屬更後端的支援。本題重點在記住此模式以團體互動為首要起點。故最優先者為C。

延伸觀念:延伸：衝突處理常見策略（Thomas-Kilmann五模式）——競爭、退讓、逃避、妥協、統合（合作）。Douglass模式強調透過團體互動歷程逐步界定問題、發展方案並運用資源解決。記憶：先「互動」引出問題，再確認、找方案。可連結：衝突處理五模式、談判與協商技巧。