下列何者是平衡計分卡的管理構面？

本題考點是平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四大管理構面。BSC由Kaplan與Norton提出，涵蓋財務面、顧客面、內部流程面、員工學習與成長面，兼顧財務與非財務、短期與長期，故選A。B優勢劣勢機會威脅為SWOT分析。C的有形／無形資產分類非BSC四構面。D目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值較近似目標管理流程，皆非BSC構面。故正確為A。

延伸觀念:延伸：BSC四構面具因果串連——員工學習與成長（能力）驅動內部流程改善，提升顧客價值，最終達成財務績效，形成策略地圖。用於將策略轉化為可衡量指標。記憶：BSC「財、客、程、學」四面平衡。可連結：策略地圖、KPI、SWOT分析。