衝突的發展過程中，當個體感受知覺衝突，且產生情緒反應時，屬於下列那一個階段？

本題考點在於衝突發展的階段模式。依 Robbins 的衝突過程五階段（潛在對立、認知與個人化、意圖、行為、結果），當個體「知覺到」衝突存在並「產生情緒反應」時，正處於認知與個人化階段，故選 B。A 的潛在對立階段僅存在引發衝突的前置條件（如溝通、結構、個人變項），衝突尚未被察覺；C 的意圖及行為階段是決定因應方式並外顯出對抗或合作等行動；D 的結果階段是衝突處理後對績效與關係的影響。題幹強調「知覺＋情緒」正對應認知與個人化，故選 B。

延伸觀念:Robbins 衝突五階段記憶鏈：潛在對立（條件醞釀）→認知與個人化（察覺並被觸動情緒，衝突此時才真正成形）→意圖（選擇競爭、退避、妥協、統合、順應）→行為（外顯行動與對方反應）→結果（功能性或反功能性後果）。關鍵區辨：知覺到＋有情緒＝第二階段，尚未行動。