有關良好溝通管道之要件，下列何者錯誤？

本題考點在良好溝通管道的要件。護理行政教材列舉的管道要件著眼於管道本身如何設置:承載的訊息是必須的、組織成員容易取得與使用、傳達路徑直接且正式、管道常設而持續暢通。「即時」描述的是某一則訊息何時送達,並未列在管道要件之中,且一味追求快速,常導致繞過正式管道改以口耳相傳,反而使訊息失真與責任不明,故 A 為錯誤選項。B 正確,只讓必要訊息進入管道,可避免資訊超載淹沒重要訊息。C 正確,取得困難的管道形同虛設。D 正確,直接而正式可縮短傳遞層級、降低扭曲並明確責任歸屬。此題屬教材列舉型,判斷依據在該清單而非邏輯推演,作答時以是否出現在列舉項中為準。

延伸觀念:組織溝通的經典原則可對照記憶:管道應為正式且明確,使成員知道該找誰;應為最短路徑,減少中介層以降低扭曲;應持續存在,不因人員異動而中斷;應為全體成員所知並可及;訊息應具必要性與正確性。溝通障礙常見來源分三層:傳送者(表達不清、選錯管道)、管道(層級過多、噪音、時機不當)、接收者(選擇性聽取、防衛、先入偏見)。護理實務上常用的正式管道包含交班紀錄、護理紀錄、會議與書面公告;非正式管道(葡萄藤式)速度快但正確性低,可作為士氣與訊息落差的偵測線索,不宜作為政策傳達主管道。可延伸複習:向上、向下、平行與斜向溝通的功能差異、SBAR 交班架構、回饋在溝通迴路中的角色。