護理人員與值班醫師有爭執時，護理長直接與醫師溝通，屬於下列何種溝通類型？

本題考點是組織溝通類型中的「斜行溝通(diagonal communication)」。依組織溝通分類,溝通對象跨越不同層級且分屬不同指揮系統時,即為斜行溝通;護理長(護理系統)直接與值班醫師(醫療系統)溝通,兩者層級與部門不同,故 D 正確。A 上行溝通指下屬向上級主管報告(如護理師向護理長)。B 下行溝通指上級對下屬指示(如護理長對護理師)。C 平行溝通指同層級、同或不同單位間的橫向溝通。護理長對醫師的溝通跨系統又跨層級,正屬斜行溝通。

延伸觀念:組織溝通依方向分:上行(往上報告、建議)、下行(往下指示、政策傳達)、平行(同階橫向協調)、斜行(跨層級又跨部門)。斜行溝通的優點是快速跨系統協調、減少層層轉達的時間損耗,常見於跨專業團隊互動。判別技巧:先問「同不同一個指揮系統」,不同系統再看層級,層級也不同就是斜行。護理與醫療分屬不同專業指揮鏈,故護理長對醫師屬斜行。