下列那一項溝通屬於不同層級單位人員間的溝通方式？

本題考點在於組織溝通方向的分類。「不同層級單位人員間」的溝通,指的是跨越不同層級且非同一指揮系統的人員彼此溝通,對應「斜行溝通(diagonal communication)」,故選 D。A 下行溝通是上級向下級傳達(如主管交辦);B 上行溝通是下級向上級回報(如反映意見);C 平行溝通是同一層級不同單位間的橫向協調。斜行溝通的特徵在於同時跨層級又跨單位、不受正式指揮鏈限制,常能加速跨部門協作,題幹「不同層級單位人員間」正是此意,故選 D。

延伸觀念:溝通方向四型:下行(向下命令/指示)、上行(向上回報/建議)、平行(同層橫向協調)、斜行(跨層級又跨部門)。斜行溝通最大價值是繞過冗長的指揮鏈、直接連結需要協作的不同層級人員,提升效率;但也可能造成越級或權責混淆。記憶訣竅:看到「不同層級+不同單位」就是斜行;只跨單位同層是平行;只跨層級同系統是上/下行。延伸連結正式溝通網絡(鏈狀、輪狀、Y 狀、環狀、全通路)與溝通障礙的排除。