小剛，12 歲，國小六年級，因最近走路經常偏斜、跌倒，情緒變得暴躁，且經常遺忘事情而入院，經醫師檢查後，診斷為惡性腦瘤，母親情緒低落的說：「怎麼會這樣呢？小剛這麼乖，為什麼要讓他受這麼多折磨，我到底做錯了什麼？」，護理師最適當的處理為何？

本題考點為面對喪慟母親的治療性溝通技巧。依同理心與情感反映的原則，護理師先辨識並接納母親的悲傷、允許其宣洩情緒，最能建立信任並提供支持，故C以反映情感、允許哭泣的回應最適當，選C。A對治療結果作出不當保證；B以宗教話語搪塞並轉移情緒；D否定並淡化母親感受，皆阻斷情緒表達。判斷關鍵在同理接納而非保證、說教或否定。