病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？

本題考點在於辨識非治療性溝通技巧的類型。當病人抱怨藥品品質，護理人員以『我們醫院的藥都是最好的』回擊，屬於為己方辯護、否定病人感受的反應，符合防衛性態度的定義，故選C。A過度負荷指一次給予過多資訊使病人無法消化；B批判的態度指對病人價值觀作道德評判；D改變話題指刻意轉移以迴避議題，三者情境與本題護理人員急於維護醫院立場的反應不符。

延伸觀念:防衛性態度的核心是『聽到批評先護短』，結果讓病人覺得不被理解而關閉溝通。治療性替代法是先同理再澄清，如反映病人感受、開放式提問。對比：防衛＝護自己，批判＝評對方，兩者都會築起溝通的牆。辨識訣竅：看回應是否在替自己或機構開脫。