有關預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最不適當？

本題考點是預防護理業務糾紛的措施,屬反向題,錯誤敘述為 C。依護理糾紛預防原則,病人抱怨應即時處理、及早化解,拖延到隔日反而使不滿升高、糾紛擴大,故 C「待明日護理長上班再處理」最不適當,為本題答案。A 不斷充實專業知識能提升照護正確性,是預防糾紛的正確作為。B 尊重病人、保護隱私並善盡告知說明義務,符合病人權益與知情同意,可減少糾紛。D 正確遵守標準作業程序(SOP)能確保照護一致與安全,降低疏失風險。A、B、D 皆為正確預防措施,唯 C 因拖延處理而不當。

延伸觀念:護理業務糾紛的預防核心在於:專業能力(減少技術疏失)、良好溝通與告知(減少認知落差與期待不符)、遵守 SOP(減少作業偏差)、以及即時回應抱怨(把小不滿化解在擴大之前)。醫療糾紛研究顯示,多數糾紛的引爆點常是溝通不良與處理延宕,而非單純醫療結果。記憶點:抱怨要「趁熱處理」,拖延是糾紛的催化劑。反向題作答要鎖定唯一「不當」選項——本題的拖延處理。