李督導長學有專精，待人接物頗獲好評，王護理師主動找她諮詢個人生涯規畫及未來發展，督導長是運用下列何種影響力？

本題考點是 French 與 Raven 權力(影響力)類型中的「榜樣影響力(referent power)」。依權力來源理論,榜樣影響力源於他人對某人的認同、欽佩與想效仿的心理;督導長因學有專精、待人接物頗獲好評,使王護理師主動趨近諮詢,正是基於認同與景仰,故 C 正確。A 法統影響力來自職位賦予的正式職權(如護理長職位)。B 強制影響力來自懲罰或威脅的能力。D 專家影響力來自專業知識與技術;雖督導長「學有專精」看似專家影響力,但題幹主動求教並看重其「待人接物、個人特質」而非單純專業知識,更契合以個人魅力與認同為基礎的榜樣影響力。

延伸觀念:French 與 Raven 五種權力:法統(職位)、獎賞(給好處)、強制(給懲罰)、專家(專業知能)、榜樣/參照(個人魅力與認同)。專家影響力與榜樣影響力的區分在於:前者因「你懂得多」而服你,後者因「想成為像你這樣的人」而追隨你。本題王護理師諮詢的是生涯規畫與未來發展,看重的是督導長整體的人品與典範形象,故偏向 referent power。答題須抓題幹「頗獲好評、主動認同」的線索。