基本護理學與護理行政115 年第 1 次 · No.49
有關問題解決的處理原則,下列敘述何者正確?
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本題考點是管理者處理問題的優先順序與資源配置原則。依問題解決原則,管理者資源與時間有限,應先界定對組織利益或病人安全影響最大的核心問題,再逐層拆解為子問題並分析原因,使改善力道集中在關鍵處,故選 C。A 錯在追求完美方案而延宕決策,在時間壓力下反而擴大損失,實務上多採可接受且可執行的滿意解。B 錯在不分大小一律動用科學方法處理,等於把有限資源平均分配,過度耗費在瑣事上,簡單問題以既有常規處理即可。D 錯在無差別把所有問題都分派給部屬,重大且超出其權責的問題仍須主管決策,授權應依部屬能力與問題層級調整,否則是推責而非訓練。
延伸觀念:此觀念與柏拉圖法則相通:少數關鍵問題造成多數損失,先攻關鍵少數的投資報酬最高。問題解決的科學步驟為界定問題、蒐集資料、分析原因、擬定並比較替代方案、選擇執行、評值結果,其中界定問題最關鍵,問題陳述錯誤會使後續全部努力偏離。實務上可用重要性與急迫性四象限排序,重要且急迫者親自處理、重要不急迫者排程規劃、急迫不重要者授權、兩者皆低者刪除。可延伸連結授權原則(授事、授權、留責)與有限理性下的滿意決策概念。
本題考點授權原則 · 基本護理學與護理行政 7 題問題解決步驟 · 基本護理學與護理行政 2 題優先順序判斷 · 基本護理學與護理行政 2 題柏拉圖法則滿意決策
內容更新:2026-08-06 · 答案以考選部公布解答為準