患有憂鬱症的小華：「我不想繼續參加這個活動。」護理師：「活動不好玩嗎？」小華：「雖然有時活動很有趣，但我常覺得融入不了別人的話題。」護理師：「不能融入別人的話題讓你感到不舒服嗎？」上述情境中，護理師使用的治療性溝通技巧為何？

本題考點在於辨識治療性溝通技巧。反映(reflection)是將病人所表達的內容或情緒,以陳述方式反射回去,引導其進一步覺察與探討感受;護理師把「融入不了話題」重述為「不能融入別人的話題讓你感到不舒服嗎」,正是反映情緒,選 C。A 給予建議是直接提供解決方法。B 讚許是對病人表現給予肯定評價。D 面質是指出病人言行間的矛盾以促其面對,均與此處單純反射感受的技巧不同。

延伸觀念:反映與重述(restating)相近,差別在反映聚焦於「情緒」的反射、重述聚焦於「內容」的複述,皆屬非指導性、以病人為中心的技巧,目的是傳達傾聽並促自我探索。相對地,給建議與讚許屬指導性回應,可能阻斷病人自我表達;面質則用於治療關係穩固後處理矛盾。判別關鍵是看護理師是「反射」還是「指引、評價、挑戰」。