分析病人發生跌倒之因素，下列何種品管工具最適宜？

本題考點是品管工具在原因分析上的選用。依品管手法，分析病人跌倒的成因需將可能因素層層展開、系統化拆解，樹狀圖（Tree Diagram）能由主題往下逐層分枝呈現各層要因與對策，適合此類要因分析，故正解為 B。A 甘特圖（Gantt Chart）用於呈現工作進度與時程安排，屬計畫管理工具，與原因分析無關。C 矩陣圖（Matrix Chart）用於呈現多組因素間的對應與關聯強度，非單一問題的成因展開。D 控制圖（Control Chart）用於監測製程或指標隨時間的變異、判斷是否失控，屬監測而非找原因。判斷關鍵在於「要把跌倒原因由大到小系統展開」，樹狀圖最能勝任。

延伸觀念:品管七大手法各有分工：找原因用特性要因圖（魚骨圖）或樹狀圖（系統展開）；抓重點用柏拉圖；看趨勢用趨勢圖；監控變異用控制圖；排時程用甘特圖；理關聯用矩陣圖。本題選項未列魚骨圖，故以同屬要因展開的樹狀圖作答。樹狀圖優點是能一路延伸到可執行的對策層級。可連結 RCA 根本原因分析複習。