影響護理資訊系統發展因素中，「資訊系統上線時，教育訓練不足」是下列那一類因素影響？

本題考點在於護理資訊系統影響因素的「人、事、物、時」分類。依此架構,「事」指系統導入過程中的作業安排與流程配套,含教育訓練、標準作業流程建立、上線配套等「導入過程的事務」;題幹「上線時教育訓練不足」正屬導入作業安排未落實,故歸為「事」,選 B。A 錯在「人」的因素指使用者態度、參與度與抗拒等人員面向,而非訓練安排本身;C「物」指軟硬體、設備等實體資源;D「時」指導入時機與時程規劃。教育訓練屬流程配套而非人員態度,故正解為 B。

延伸觀念:資訊系統導入的社會技術(socio-technical)觀點:一套系統能否成功落地,取決於人、事、物、時四面向的配合。可用對比記憶——「人」看態度與能力(使用者願不願意用、會不會用),「事」看流程與配套(SOP、教育訓練、上線輔導等作業安排是否到位),「物」看軟硬體與資源(設備、網路、系統穩定度),「時」看時機與時程(導入時間點、進度規劃)。本題把「教育訓練不足」放在導入過程的作業安排缺口,屬「事」;之所以易與「人」混淆,是因訓練最終作用在人身上,但分類看的是「這是一項待安排的事務」而非「使用者本身的態度」。另有教材將教育訓練的成效連結到使用者接受度(人的面向),但在本題四分類架構下,訓練安排本身歸為「事」。延伸可連結:變革管理、使用者接受度模型(TAM)、系統導入成功關鍵因素(CSF)。