林先生：「我堂堂一個大將軍，小輩休想叫我吃藥」。護理師：「將軍伯伯不要這樣，您看我這麼認真照顧您，拜託您把嘴巴張開，啊……」。依據伯恩（Berne）溝通模式，稱為發訊者與收訊者之何種溝通形式？

本題考點是伯恩(Berne)溝通交流分析中的溝通型態。依交流分析理論,人有父母(P)、成人(A)、兒童(C)三種自我狀態;當發訊者的刺激與收訊者的回應方向「平行、預期一致」時稱為互補溝通,對話可順暢延續。題中將軍以權威(父母)姿態拒藥,護理師以順應、討好的(兒童)姿態回應,刺激與回應相互配合、方向平行,屬互補溝通,選 A。B 交錯溝通是回應方向與預期不符而中斷;C 曖昧溝通含隱藏訊息;D 情感溝通非此分類用語。

延伸觀念:理論延伸:交流分析(Transactional Analysis)由 Eric Berne 提出,三種交流——互補(complementary,平行、對話延續)、交錯(crossed,方向交叉、對話易中斷或衝突)、曖昧/隱藏(ulterior,表面與內在訊息不一致)。臨床溝通時辨識對方的自我狀態,選擇能形成互補的回應,有助建立關係與化解抗拒。可連結:治療性溝通與病人抗拒行為的應對。