依 Sullivan（2008）提出問題解決過程的七步驟中，首要進行下列那一步驟？

本題考點在於蘇利文(Sullivan, 2008)問題解決過程七步驟的首要步驟。問題解決須先「確認問題」(identify the problem),清楚界定問題的本質與範圍,後續的資料收集、分析、方案研擬與執行評值才有方向,故首要步驟為 B 確認問題。A 收集資料、C 分析資料屬確認問題之後、擬定方案之前的步驟;D 訂定方案則更在後段,皆非第一步。若問題界定錯誤,後續步驟再嚴謹也是南轅北轍,故正解為 B。