有關醫院護理主管預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最適宜？

本題考點在於護理主管預防護理業務糾紛的有效管理策略。建立護理技術與常規的標準作業程序(SOP),使照護行為有一致、可依循的準則與品質基準,能降低疏失並在爭議時作為依據,是最適宜的作法,選 A。B 錯在護理師不相互支援會削弱團隊安全網、增加疏漏,反而提高風險;C 錯在避不回答病人問題會妨礙知情與信任,易加深誤解與爭議;D 錯在「年資增長自然懂得預防」是消極放任,糾紛預防須靠制度化訓練與規範而非被動累積年資。故正解為 A。