有關醫院護理主管預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最適宜？

本題考點在於護理主管預防護理業務糾紛的有效管理策略。建立護理技術與常規的標準作業程序(SOP),使照護行為有一致、可依循的準則與品質基準,能降低疏失並在爭議時作為依據,是最適宜的作法,選 A。B 錯在護理師不相互支援會削弱團隊安全網、增加疏漏,反而提高風險;C 錯在避不回答病人問題會妨礙知情與信任,易加深誤解與爭議;D 錯在「年資增長自然懂得預防」是消極放任,糾紛預防須靠制度化訓練與規範而非被動累積年資。故正解為 A。

延伸觀念:醫療糾紛預防的制度面核心:標準化(SOP、常規)、教育訓練、完整記錄與有效溝通,四者環環相扣。SOP 讓照護有據可循並可稽核,是風險管理的基石。凡選項訴諸「靠年資、少說話、少支援」的消極或個人化作法,都與系統性風險管理背道而馳,可直接排除。