有關品質管理，下列敘述何者正確？

本題考點在於品質管理相關概念與代表學者主張的正確配對。品質保證(quality assurance, QA)是依既定標準進行評核,藉以查核並找出不符標準的不良品,B 正確。A 錯在品質管理應以「病人／顧客滿意」與持續改善為目標,而非追求主管滿意;C 錯在石川馨(Ishikawa)以品管圈(QCC)與魚骨圖(特性要因圖)聞名,強調全員參與與品管手法,「以數據目標管理為主」的描述不符其主張;D 錯在戴明(Deming)以 PDCA 循環與十四點原則著稱,「全公司品質保證(CWQA)」概念主要與日本(石川馨)相關,張冠李戴。故正解為 B。

延伸觀念:品質大師速記:戴明(Deming)—PDCA、十四要點、統計品管;裘蘭(Juran)—品質三部曲(規劃、管制、改善);克勞斯比(Crosby)—零缺點、品質免費;石川馨(Ishikawa)—品管圈、魚骨圖、全公司品質管理。QA 是「依標準查不良品」,TQM/CQI 則強調全員參與、持續改善的預防導向,兩者層次不同,常被混淆設題。