有關使命或任務之敘述，下列何者正確？

本題考點是策略性規劃中「使命(mission)」的定義與定位。依護理行政學的策略規劃架構,使命是組織存在的目的與宗旨,回答「我們為誰服務、提供什麼」,因此使命的訂定應以服務對象(顧客、病人)的需要為主要依據,B 為原公告答案。A 錯在順序:使命是策略性規劃的起點,先訂使命與願景,再做環境分析、訂目標與策略,不是最後步驟。C 錯在依據:評鑑標準是外部規範,可作為作業標準的參考,但使命是組織自主的宗旨宣言。D 所述「指引員工行為的基本準則」較貼近組織哲理或價值觀的功能。考選部公告本題一律給分。

延伸觀念:策略性規劃的層級可用「由上而下、由抽象到具體」來記:使命(mission,我們為何存在)→ 願景(vision,我們想成為什麼)→ 價值觀／哲理(values/philosophy,我們相信什麼、行為準則)→ 目標(goals/objectives)→ 策略與行動計畫(strategies/action plans)→ 評值。使命與願景最常被混淆:使命講「現在的目的」,願景講「未來的圖像」,例如某醫院使命為「提供社區可近、安全、以病人為中心的照護」,願景為「成為區域醫學中心」。使命為何要以顧客需要為依據?依 Drucker 的管理觀點,組織存在的正當性來自它滿足外部需求,內部效率只是達成目的的手段。行政題常見的誤導選項是「依評鑑標準訂定」:評鑑(如醫院評鑑、護理品質指標)是驗證組織是否達成目標的外部工具,不是使命的來源。另一組常考對比是使命與哲理:哲理陳述組織的信念與價值,直接引導成員的態度與行為;使命則陳述目的與服務對象。本題考選部公告一律給分,複習時抓住核心即可:使命＝目的與服務對象＝策略規劃的第一步。