病人入院即將於次日接受手術，下列那一項護理師的回應展現了治療性會談技巧？

本題考點是治療性與非治療性溝通的辨識。C 回應的是具體、真實且與病人問題直接相關的資訊,屬治療性技巧中的「提供訊息」,既降低未知造成的焦慮,又不做無法保證的承諾,故選 C。A 屬轉移話題,對「緊張」這個情緒完全未回應,是典型忽略感受。B 屬假保證,以第三人技術好為理由要病人不要擔心,反而阻斷病人說出拒絕手術的真正原因。D 屬給予忠告兼陳腔濫調,把失眠責任推回病人,也未探究失眠的成因。三個錯項的共同點是關閉而非開啟對話。

延伸觀念:非治療性溝通的常考類型有假保證、給忠告、轉移話題、防衛、擅自評價、連續追問為什麼與陳腔濫調;治療性技巧則包括傾聽、適度沉默、反映、澄清、重述、提供訊息、聚焦與摘要。辨識訣竅是問一句:這樣回應之後,病人會更想說,還是不想說了。原則上情緒訊息優先處理情緒,以反映與同理回應;資訊性提問則優先給正確訊息,如疼痛評估與止痛給藥方式,兩者搭配才算完整回應。