為解決病人抱怨抽血等候時間過長，品管中心專員開始收集資料，到門診實地勘查、查閱紀錄或晤談方式進行資料整理，依據問題解決過程之分析資料，下列何者不是這個階段應執行的工作？

本題考點為問題解決過程中「資料收集與分析」階段的工作內容界定。此階段的任務是蒐集與整理事實,包括依人事時地物分類(B)、依時間順序排列找出等候與時間的關聯(C)、以魚骨圖整理因果關係(D),皆屬分析現況、找出原因的動作。A「篩選出最省錢且容易執行的解決方案」則屬於後續「擬定與選擇對策」階段的工作,是在原因釐清後才進行的決策動作,不應在資料分析階段執行,故選A。判別關鍵在區分「分析現況」與「選定對策」兩個先後階段。

延伸觀念:問題解決/品管步驟(近似PDCA或QC Story):界定問題→收集分析資料、找根因→擬定對策並評選→執行→查核成效→標準化。資料分析階段用的是特性要因圖(魚骨圖)、柏拉圖、層別法等分析工具;而以成本、可行性、效益等準則評選方案,屬對策擬定階段。時序倒置(在找出原因前就選方案)是此類流程題的固定陷阱,務必按階段對號。