護理部主任重視護理作業標準化及適當分工，以使護理師的服務量增加及品質提升，是應用下列何種管理理論？

本題考點在於管理理論學派的辨識。重視「作業標準化、適當分工以提升服務量與品質」正是科學管理理論(Scientific Management)的核心主張,泰勒(Taylor)強調時間動作研究、標準化流程與專業分工以追求效率極大化,故選 A。B 管理程序學派(費堯)著重管理功能與管理原則(如指揮統一、分層負責),重點不在動作標準化;C 層次結構模式(如官僚體制/Weber)強調權責層級與規章,雖含分工但核心在權威結構而非效率標準化;D 行為科學學派著重人的動機、需求與人際關係(如霍桑實驗),與標準化分工的取向相反。因此以標準化、分工提升效率為主軸者為科學管理,選 A。

延伸觀念:科學管理(Taylor)四原則:發展工作的科學方法、科學甄選訓練員工、勞資合作、管理與執行分工。關鍵字「標準化、分工、效率、時間動作研究」高度指向此派。與之對照:管理程序學派(Fayol)給的是管理原則清單;官僚學派(Weber)給的是理性層級權威;行為學派(Mayo、Maslow、McGregor)把焦點從「事」轉向「人」。記憶訣竅:看到「標準化流程/效率」選科學管理,看到「人性/動機/滿意度」選行為科學。延伸連結護理標準作業程序(SOP)與臨床路徑的理論根源。