依品質管理概念發展之先後順序，下列何者排列正確？①品質控制 quality control（QC） ②全面品質管制 total quality control（TQC） ③全面品質管理 total quality management（TQM） ④品質保證 quality assurance（QA）

本題考點在於品質管理概念的歷史演進順序。依品管思想發展史,最早是針對成品檢驗的「品質控制(QC)」,再進展到事前預防、確保過程符合標準的「品質保證(QA)」,接著擴大為涵蓋全公司各環節的「全面品質管制(TQC)」,最後演進為以顧客為中心、全員參與持續改善的「全面品質管理(TQM)」,故順序為①QC→④QA→②TQC→③TQM,選 B。其餘選項的排列未能反映由檢驗→保證→全面管制→全面管理的演進脈絡,故排除。發展主軸是由「事後檢驗」逐步走向「全員、全程、持續改善」。

延伸觀念:品質管理演進脈絡(記憶:控→保→全制→全管):QC 著重成品檢出不良;QA 強調建立制度以事前預防、確保符合標準;TQC(費根堡提出)把品質責任擴及全公司功能;TQM 融入戴明、朱蘭思想,以顧客滿意、全員參與、持續改善(CQI)為核心。此題關鍵是分辨 QC 與 QA 的先後(檢驗在前、保證在後)以及 TQC 與 TQM 的先後(管制在前、管理在後)。延伸連結戴明 PDCA 循環、六標準差與醫療品質指標(結構—過程—結果)。