有關發生護理業務糾紛時的處置，下列敘述何者最適當？

本題考點在於護理業務糾紛發生時的處置原則。面對糾紛的首要且最適當作法,是「理智處理、分析並了解事件的完整始末」,先釐清事實真相才能後續妥善處理,故選 B。A 誠懇冷靜面對雖屬正向態度,但屬處理過程中的態度而非最優先的核心作法;C 尋求法律途徑釐清責任是後階段的手段,一開始即走法律程序並非最適當;D 安排諮商輔導與員工教育訓練屬事後預防與檢討,非糾紛當下的優先處置。先掌握事實始末最為關鍵,選 B。