安寧病房末期臨終病人已簽署不施行心肺復甦術同意書，案妻看到病人呼吸微弱且意識不清，緊張地要求對病人進行急救，您為其主護護理師，下列回應何者最適當？

本題考點在於面對已簽署不施行心肺復甦術(DNR)且瀕臨死亡病人的家屬時,採用治療性溝通中的「同理心」回應。B「我了解你的心情,您捨不得先生離開」先接納並反映家屬的情緒,建立信任、開啟後續溝通,是最適當的治療性溝通,故選 B。A 直接搬出同意書,屬防禦與說教,忽略情緒;C「只會造成先生不舒服」帶有指責意味,阻斷溝通;D「讓他走吧」是替家屬下結論、給予說教式勸告,均為非治療性溝通技巧。故正解為 B。

延伸觀念:治療性溝通首重「先處理情緒、再處理事情」。同理(empathy)是辨識並回映對方感受,而非同情(sympathy)或講道理。非治療性溝通常見型態:防禦、給建議、驟下保證、批判、轉移話題。面對哀傷家屬,反映情緒的敘述句(「您很不捨…」)幾乎都是安全解,而搬規定、講道理的選項多為陷阱。