有關「本年度各病房病人服務滿意度提升到 90%」的工作目標，在 5W 中缺少什麼？

本題考點在於工作目標設定的 5W 要素完整性檢核。依 5W（why 目的、what 內容、when 時間、where 地點、who 對象/負責人）分析「本年度各病房病人服務滿意度提升到 90%」這句目標：when＝本年度（有）、where＝各病房（有）、who／what＝病人服務滿意度提升到 90%（對象與指標明確），唯獨缺少「why」——沒有說明為何要提升滿意度、目的或理由，故選 A。目標敘述中已隱含時間、地點與對象指標，僅目的性（why）未被陳述，是本題唯一缺漏的要素。

延伸觀念:5W（有時加 1H＝how）是目標與計畫完整性的檢核架構。良好目標須符合 SMART（明確、可衡量、可達成、相關、有時限）。本題「90%」提供可衡量指標、「本年度」給時限、「各病房」給範圍，缺的是動機/目的（why）。記「拆句對照 5W，缺哪個要素就選哪個」。