有關「本年度各病房病人服務滿意度提升到 90%」的工作目標，在 5W 中缺少什麼？

本題考點在於工作目標設定的 5W 要素完整性檢核。依 5W（why 目的、what 內容、when 時間、where 地點、who 對象/負責人）分析「本年度各病房病人服務滿意度提升到 90%」這句目標：when＝本年度（有）、where＝各病房（有）、who／what＝病人服務滿意度提升到 90%（對象與指標明確），唯獨缺少「why」——沒有說明為何要提升滿意度、目的或理由，故選 A。目標敘述中已隱含時間、地點與對象指標，僅目的性（why）未被陳述，是本題唯一缺漏的要素。