王小姐罹患卵巢腫瘤，護理人員進入王小姐的病房時，發現她看著窗外，正在流眼淚，護理人員的反應，下列何者最為適當？

本題考點為面對哭泣病人的治療性溝通。依主動關懷與開放式溝通原則，護理人員應趨近病人、以開放式問句表達願意傾聽與陪伴，D走到病人身邊並說「您怎麼了？我們可以聊一聊」，兼具接近、關懷與邀請表達，最為適當，故選D。A安靜走出病房雖給空間，卻是迴避與忽略病人明顯的求助情緒；B直接問「是不是得了憂鬱症」屬貼標籤與不當診斷，會讓病人退縮；C拍肩並說「看開一點、腫瘤不一定是惡性」是輕率保證，否定病人當下感受並提供未經證實的安慰。三者皆屬非治療性溝通，故D最適當。

延伸觀念:面對哭泣情緒，治療性溝通強調「陪伴、傾聽、開放式提問」，避免評價、貼標籤或給予虛假保證。開放式問句如「您怎麼了？我們聊一聊」能把主導權交回病人；封閉式或保證式回應（看開一點、一定沒事）會關閉溝通。辨題訣竅：選能引導病人多說、不下判斷的選項。