有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？

本題考點為平衡計分卡(Balanced Scorecard)的四大構面,標準架構為財務、顧客、內部流程、學習與成長,題目要選錯誤敘述。選項 A 把構面寫成「品質、顧客、內部流程、學習與成長」,以「品質構面」取代了原本的「財務構面」,敘述錯誤,故選 A。選項 B 平衡計分卡確為連結策略與績效評核的管理工具,正確;選項 C 它確實由機構願景與策略推導出可衡量指標,正確;選項 D 它也能作為與員工溝通策略、對焦目標的工具,正確。唯 A 的構面名稱張冠李戴。

延伸觀念:四構面記法『財顧流學』:財務(股東怎麼看)、顧客(顧客怎麼看)、內部流程(要卓越什麼)、學習與成長(能否持續進步)。四者透過因果鏈串起——學習成長支撐流程、流程滿足顧客、顧客帶來財務。陷阱常把『財務』偷換成『品質』或『社會』構面,辨識時先默背這四個標準名稱即可破題。